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未來十年,女性如何影響全球酒店業

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人氣:-發表時間:2014-12-18 15:42【

近日,格里昂酒店管理學院首席執行總裁兼專欄作家侯嘉惠女士討論了女性對于全球酒店業未來的影響力。

未來十年,全球將有十億女性進入職場。酒店與旅游業是世界上發展最迅速的行業之一,而女性已經在該行業擔任重要角色,將會對酒店與旅游業的未來發揮前所未有的重要性。

性別比例失衡在酒店業早已不是新鮮事,所以2014年女性群體日益強大也不是那么迫切的問題。根據性別比例專家團隊20-first的報告統計,女性消費群體顯著增加;高盛創立了一籃子基金項目“女人三十”,專門定位一些企業為女性服務。過去十年,這些企業在證券交易上遙遙領先于平均水平。另一個事實是,幾乎每種產品或服務領域,80%的消費都來自女性。

特別針對酒店業的研究表明,大多數家庭假日采購來自女性,而女性商務旅客是全球酒店業增長最快的客戶群體。據統計,僅在美國,未來一年女性在旅游上的花費就高1250億美元。

盡管有以上數據,卻沒有改變女性在酒店業仍是代表性不足群體的事實。確保業內更多針對女性的服務與舉措,著實是前路漫漫。專門調查研究英美兩國女性游客需求的Cap戰略研究機構一份報告指出,66%的女性游客認為,如果他們為女性旅客提供更優質服務,旅游公司業績會大大增長。該報告得出結論,致力于滿足女性客戶特殊需求的公司將獲得競爭優勢,從而提高收入增加效益。

按理說,領導階層多樣性的公司會有更大的競爭優勢,并最終得益于女性旅客。但局勢已經開始扭轉。比如在格里昂的學生里,男生占47%,女生占 53%,意味著未來酒店業領導者中女性將占更大比例。經濟合作與發展組織最近一份關于學校男女比例的報告預測,到2020年,瑞典所有畢業生中女生占 76%,英國女生占74%,韓國和日本分別是56%、54%。

再用一個事實進一步證明這一點:雅高酒店的會員項目“雅高A佳”目前擁有41個辦事處,每年要處理1300萬通客戶服務電話。這其中,80%的工作人員是女性。他們最成功的項目在廣州、上海、雅加達、伍倫貢以及陽光海岸和澳大利亞等地,所有這些項目的領導人都是女性。

不可否認,在目前以及未來,考慮女性游客的需求正日益成為越加重要和有影響力的事情。越來越多企業將認清,專注于女性可能是確保根本業績的事實,這只是一個時間問題。

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